زن پوینت کلر احساس می کند که شرکت بریتانیایی از استیصال او در طوفان یخ کبک استفاده کرده است.

یک صاحب خانه در پوینت کلر به مردم هشدار می دهد که قبل از استخدام یک برقکار تحقیقات خود را انجام دهند، زیرا احساس می کند مبلغ “نجومی” بالایی برای تماس اضطراری در طول طوفان یخ است.

دبورا فرچایلد می‌گوید: «من تصور می‌کردم ممکن است کمی متورم باشد، زیرا این کاری است که مردم انجام می‌دهند، اما انتظار نداشتم روز بعد یک تماس تلفنی داشته باشم و به من بگویند برای 20 دقیقه 680 دلار است. من شوکه شدم.

هنگامی که چند شاخه درخت در طول طوفان یخ در اوایل این ماه، سیم برق و دکل پشتیبان خانه او را از بین بردند، بیمه گر فیرچایلد به او گفت که با یک برقکار تماس بگیرد.

پیدا کردن یکی دشوار بود. این طوفان صدها هزار نفر از مردم کبک را بدون برق رها کرده بود.

اکثر برقکارانی که فرچایلد به آنها زنگ زد یا جواب ندادند یا خیلی مشغول بودند.

او در نهایت با یک لیست آنلاین برای برق اورژانس مونترال 24/7 برخورد کرد و با شماره تلفن رایگان تماس گرفت.

یک نماینده خدمات مشتری به او گفت که هزینه استاندارد ارسال 60 دلار است و می تواند ظرف یک ساعت یک برقکار در خانه او داشته باشد.

فیرچایلد گفت که برقکار خانه او را از برق اصلی جدا می‌کرد، اما نمی‌توانست کار دیگری انجام دهد تا زمانی که هیدرو-کبک ابتدا برخی از کارها را در آن طرف خیابان انجام داد.

فیرچایلد گفت که برقکار به او نگفت که هزینه کار چقدر بوده و فاکتوری برای او ارائه نکرده است.

حداکثر، فیرچایلد پیش‌بینی می‌کرد که صورت‌حساب 200 یا 300 دلار باشد و وقتی شرکت به او زنگ زد که بیش از دو برابر این مبلغ است، متحیر شد.

زمانی که شرکت کارت اعتباری‌اش به او گفت که شرکت در اینجا، در کبک، در انگلستان نیست، تعجب کرد. نام شرکت همچنین با پیوند آنلاینی که در ابتدا پیدا کرده بود مطابقت نداشت.

فیرچایلد می گوید: «من فکر کردم خوب است که این موضوع را به دیگران برسانم تا مورد توجه قرار نگیرند.

پلت فرم بازاریابی آنلاین

شرکتی که به Fairchild صورتحساب داد Best Technicians نام دارد، یک شرکت بازاریابی دیجیتال مستقر در بریتانیا که به عنوان یک واسطه بین مشتریان و تکنسین ها در سراسر جهان عمل می کند.

برقکارها می توانند با ارائه اطلاعات و مدارک خود به صورت رایگان ثبت نام کنند.

از چندین ده بررسی آنلاین (عمدتاً از بریتانیا) برای بهترین تکنسین ها، چندین مورد به مشکلات مربوط به صورتحساب، هزینه های پنهان و خدمات ضعیف به مشتریان اشاره می کنند.

در پاسخ ایمیلی به CBC News، بهترین تکنسین ها گفت که اقداماتی را انجام می دهد تا “اطمینان حاصل شود که قیمت گذاری ما شفاف و منصفانه است.”

در ایمیل شخصی که فقط خود را اِما معرفی می‌کرد، می‌گوید: «در طوفان یخ اخیر، حجم بی‌سابقه‌ای از تماس‌های اضطراری را تجربه کردیم و برق‌کارها به‌طور شبانه روزی برای رفع این مشکلات کار کردند.

فیرچایلد می گوید که با هزینه 680 دلاری موافقت کرده است زیرا شرکت اطلاعات کارت اعتباری او را در اختیار داشت و او نگران بود که در صورت عدم پرداخت چه اتفاقی می افتد.

اما وقتی او به برقکار گفت که چقدر صورتحسابش را گرفته است، فیرچایلد گفت که او به او گفته است که خیلی زیاد است و او فقط 150 دلار می‌گرفت.

اما بهترین تکنسین ها گفتند که قیمت قبل از پذیرش پرداخت با مشتری در میان گذاشته می شود.

بهترین تکنسین ها در پاسخ به این سوال که چرا یک فاکتور یا رسید دقیق به فیرچایلد ارائه نشده است، گفتند که هزینه های مربوط به کار باید با برقکار که تخصص ارزیابی کار را به درستی دارد، توافق شود. این شرکت اعلام کرد که ارائه رسید نیز بر عهده تکنسین است.

یک روش شکایت وجود دارد که مشتریان می توانند در وب سایت خود به آن دسترسی داشته باشند.

شرکت کارت اعتباری Fairchild به او گفت که یک فاکتور از بهترین تکنسین ها دریافت کند، اما او نمی تواند با شماره تلفن رایگانی که در ابتدا با آن تماس گرفته بود تماس بگیرد. شماره دیگر در خدمت نیست. Fairchild و CBC همچنین نتوانستند پیوند اینترنتی را که فیرچایلد روی آن کلیک کرده بود، پیدا کنند، لینکی که برق اضطراری در مونترال را تبلیغ کرده بود.

اگرچه قیمت‌ها ممکن است در مواقع اضطراری متفاوت باشد، برخی دیگر از برق‌کاران CBC News با آن‌ها صحبت کردند همچنین فکر می‌کردند که قیمتی که Fairchild دریافت کرده است کمی بالا است. آنها گفتند که مشتریان باید همیشه قبل از پرداخت صورتحساب درخواست فاکتور کنند.

امکان مراجعه حتی با شرکت های خارجی

کارشناسان حمایت از مصرف کننده می گویند که مشتریان باید قبل از استخدام شخصی، تأییدات خود را انجام دهند، چه برای لوله کشی، کارهای برقی یا ساخت و ساز.

چارلز تانگوای، سخنگوی این سازمان گفت: داشتن یک وب سایت خوب و گرفتار شدن در دام چیزی که غیرقانونی یا توهین آمیز است، آسان است. دفتر حفاظت از conommateur، یک آژانس دولتی کبک که به مصرف کنندگان آموزش می دهد – و از آنها حمایت می کند.

Tanguay گفت که این امر به ویژه در مواقع اضطراری صادق است، زمانی که خدمات در بالاترین سطح قرار دارند و ممکن است مردم برای تصمیم گیری سریع تحت فشار باشند.

تانگوای گفت: «سیل، طوفان یخ، این نوع موقعیت‌ها زمینه بسیار خوبی را برای کلاهبرداران ایجاد می‌کند.

با بررسی آن می توان متوجه شد که آیا یک برقکار دارای مجوز است Corporation des maîtres électriciens du کبکc (CMEQ) وب سایت. در مورد فیرچایلد، برقکار مجوز داشت. مشتریان همچنین باید مطمئن شوند که برقکار دارای گواهینامه معتبر است Régie du batiment du Québec (RBQ) قبل از انجام هر کاری.

مشتریان همچنین می‌توانند بررسی‌های آنلاین را بررسی کنند و قبل از موافقت با هر کاری، تخمینی را بخواهند.

تانگوی گفت غیرعادی است که بهترین تکنسین ها در خارج از کشور مستقر هستند، اما مقرراتی در قانون حمایت از مصرف کننده استان وجود دارد که از سوء استفاده از مصرف کنندگان جلوگیری می کند. اگر مشتری فاکتوری دریافت کند که با کار انجام شده مغایر به نظر می رسد، فاکتور قابل اعتراض است.

اگر مشتری قبلاً پرداخت کرده باشد، می تواند از شرکت کارت اعتباری خود درخواست استرداد وجه کند، اما مشتریان باید از اشتراک گذاری اطلاعات کارت اعتباری خود از طریق تلفن خودداری کنند.

با توجه ادامه بدهید

فیرچایلد گفت که به بهترین تکنسین ها ایمیل زده است تا به آنها اطلاع دهد که از مبلغی که از او دریافت شده است ناراضی است.

او برق محلی را سرزنش نمی کند. او از کار او راضی بود و او را استخدام کرد تا بعد از طوفان یخ در خانه اش کارهای بعدی را انجام دهد.

اما او ای کاش در آن زمان سوالات بیشتری می پرسید و احساس می کرد بهترین تکنسین ها از مشتریان ناامید سوء استفاده می کردند.

فیرچایلد گفت: «مطمئن شوید که قبض را زودتر از موعد دریافت کنید. این را ساده نگیرید که خیلی خیلی خوش شانس هستید و در شرایط بسیار بدی یک برقکار دارید.