یک خانواده Etobicoke پس از صرف دقایقی در انتظار 911 در حالی که نوزادشان در حال خفگی بود، صحبت می کنند.
شیرخوار لیان و تیم ری در 15 آوریل پس از اینکه شروع به خفگی در غلات روی میز شام کرد، نفس خود را متوقف کرد و از هوش رفت.
اما به گفته پلیس تورنتو، زمانی که تیم ری با 911 تماس گرفت، به مدت پنج دقیقه و 23 ثانیه در حالت تعلیق قرار گرفت. او در وحشت، تلفن را قطع کرد و سعی کرد خودش پسرش را نجات دهد.
لیان ری گفت: “ما فکر می کردیم او رفته است. همه اطراف ما فکر می کردند که او رفته است.” “ما حتی هنوز مطمئن نیستیم که چگونه توانستیم او را در آن لحظه بدون هیچ گونه کمک خارجی از 911 یا یک امدادگر زنده نگه داریم.”
پلیس می گوید مرکز تماس 911 نمی تواند تماس بگیرد زیرا تلفنی که با آنها تماس گرفته بود ثبت نشده بود. خانواده دو دقیقه بعد دوباره تماس گرفتند و به گفته پلیس، این تماس در پنج دقیقه و 19 ثانیه پاسخ داده شد و سپس به امدادگران منتقل شد.
در آن زمان، پدر آشر انسداد را از گلوی پسرش خارج کرده و او را احیا کرده بود – به گفته خانواده، پس از آن که پسر کوچک بیش از سه دقیقه بدون اینکه بتواند نفس بکشد، سپری کرده بود.
تحقیقات سی‌بی‌سی تورنتو که در ماه مارس منتشر شد، نشان داد که میانگین زمان انتظار برای تماس با 911 در تورنتو از سال 2021 تا 2022 بدتر شده است. در شش ماه داده‌های تجزیه‌وتحلیل‌شده برای آن تحقیق، اکتبر 2022 بیشترین میانگین زمان انتظار 76 ثانیه‌ای را داشت – اشعه‌ها. 323 ثانیه منتظر دریافت اولین تماس خود بودند.
پلیس تورنتو 20 اپراتور جدید 911 را استخدام می کند
این زوج به این امید صحبت می کنند که به اشتراک گذاشتن داستانشان ممکن است شخص دیگری را از تجربه مشابه در امان نگه دارد.
ری گفت: «این احساس ناامیدکننده و وحشت‌زده که متوجه می‌شوید در حال تماشای مرگ فرزندتان هستید، و تنها هستید، و هیچ کمکی نمی‌شود، چیزی است که نمی‌خواهم هیچ والدینی مجبور به تحمل آن شوند.
سخنگوی پلیس تورنتو، استفانی سایر، گفت: خدمات پلیس تورنتو در حال استخدام 20 اپراتور جدید 911 است که به حدود یک سال برای آموزش نیاز دارند.
سایر در ایمیلی گفت: «هر ثانیه در مواقع اضطراری مهم است و ما متعهد هستیم که زمان‌های انتظار 911 را بهبود ببخشیم تا اطمینان حاصل کنیم که وقتی تورنتونی‌ها بیشتر به ما نیاز دارند، آنجا هستیم.
به گفته سخنگوی خدمات پیراپزشکی تورنتو، پس از اینکه پلیس تورنتو تماس Rays را به امدادگران منتقل کرد، در کمتر از دو دقیقه به آن پاسخ داده شد.
زمان پاسخگویی به تماس در سال 2022 بدتر شد
بر اساس گزارش حسابرس کل 2022، خدمات پلیس تورنتو تلاش می کند تا حداقل استاندارد داوطلبانه انجمن شماره اضطراری ملی را برآورده کند که به 90 درصد از تمام تماس های 911 در عرض 15 ثانیه پاسخ می دهد. تحقیقات CBC نشان داد که پلیس تنها در 11 روز در سال 2022 به این استاندارد دست یافته است.
میانگین زمان انتظار ماهانه در هر شش ماه در سال 2022 که CBC نسبت به سال 2021 افزایش یافت. در جولای 2022، زمان انتظار پنج برابر شد و از 19 ثانیه به میانگین یک دقیقه در سال 2022 رسید.
در شش ماه 911 گزارش از سال 2021 که CBC تورنتو بررسی کرد، طولانی ترین زمان انتظار فردی به 10 دقیقه و دو ثانیه رسید. پلیس تورنتو زمان‌های انتظار فردی را در داده‌های سال 2022 که از طریق درخواست آزادی اطلاعات ارائه کرده بود، اصلاح کرد.
ژوئن گذشته، حسابرس کل تورنتو متوجه شد که کمبود نیروی انسانی و حجم بالای تماس‌ها در مرکز تأخیر در مرکز تماس 911 این شهر بوده است.
تیم ری می‌گوید: «اگر در حالت تعلیق قرار می‌گیرید مثل اینکه با یک خط خدمات مشتری معمولی تماس می‌گیرید، تمام هدف داشتن یک سرویس 911 را شکست می‌دهد.
دکتر دانیل فلندرز از مرکز مراقبت اطفال در تورنتو گفت که بسیاری از والدین در ترس از خفگی فرزندشان در غذا زندگی می کنند. او گفت که یکی از راه های موثر برای کاهش این ترس، آمادگی و دانستن CPR برای نوزادان و بزرگسالان است.
آنها می‌گویند که این بخشی از دلیلی است که Rays می‌خواست با صدای بلند صحبت کند – برای برجسته کردن اهمیت آموزش والدین برای ارائه CPR.
مادرش گفت که آشر از آن زمان بهبود یافته و حالش خوب است. اما این تجربه تأثیری طولانی بر او گذاشته است.
او گفت: “من همیشه احساس ترس می کنم. احساس تنهایی می کنم. از اینکه ممکن است دوباره اتفاق بیفتد و ممکن است در موقعیتی باشیم که به کمک نیاز داشته باشیم و نتوانیم آن را دریافت کنیم، وحشت دارم.”